Questions Fréquentes
Qu’est-ce que le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) ?
Le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) est un service privé proposé par Nexus Energy qui vise à accompagner les abonnés dans certaines démarches administratives liées à leurs factures essentielles, telles que l’électricité, le gaz, l’eau, l’internet ou la téléphonie.
Le service consiste en un accompagnement administratif et des conseils personnalisés.
Le service S.D.V. est-il une assurance ?
Non.
Le service S.D.V. ne constitue pas une assurance et ne garantit pas la prise en charge financière des factures.
Il s’agit d’un service d’assistance administrative et de conseil.
Quel est le prix du service ?
Le service est proposé sous deux formules :
12.90 € TTC par mois
139.32 € TTC par an
Les paiements sont effectués par prélèvement automatique SEPA.
Comment fonctionne l’abonnement ?
Lors de la souscription, vous autorisez Nexus Energy à effectuer les prélèvements correspondant à votre abonnement.
L’abonnement peut être :
mensuel, renouvelé automatiquement chaque mois
annuel, valable pour une durée de 12 mois.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui.
L’abonnement est sans engagement pour la formule mensuelle et peut être résilié à tout moment.
Pour résilier, il suffit d’envoyer une demande à :
sdv.nexus@outlook.com
La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Existe-t-il un délai de rétractation ?
Oui.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la souscription pour exercer votre droit de rétractation.
La demande doit être envoyée à :
sdv.nexus@outlook.com
Le service garantit-il le résultat des démarches ?
Non.
Le service S.D.V. repose sur une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Cela signifie que Nexus Energy vous accompagne dans vos démarches, mais ne peut garantir la décision finale prise par les fournisseurs ou organismes concernés.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter Nexus Energy :
📧 Email
sdv.nexus@outlook.com
📞 Téléphone
07 45 44 27 90
📍 Adresse
31 Rue Nationale
59140 Dunkerque
Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord non résolu avec Nexus Energy, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
www.cmap.fr