La solidarité, au cœur de l'assistance volontaire
La gestion des factures essentielles peut parfois devenir complexe en cas d’imprévus. Le Service d’Assistance Volontaire (SDV) vous propose un accompagnement administratif personnalisé ainsi que des conseils dédiés pour vous aider à mieux comprendre et gérer vos démarches liées à vos contrats (électricité, gaz, eau, internet, téléphone).
Notre mission est de vous épauler dans la compréhension de vos factures et de vous guider dans vos échanges avec vos fournisseurs afin de prévenir toute difficulté administrative.
Service privé d’accompagnement administratif — Abonnement : 12,90 € TTC / mois — Sans engagement.
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A Propos
Qui sommes-nous ?
Le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) est un service privé d’accompagnement administratif proposé par Nexus Energy.
Notre objectif est d’épauler les abonnés pour qu’ils puissent mieux appréhender leurs factures et simplifier leurs démarches administratives liées aux services essentiels du foyer. Nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé et des conseils experts pour optimiser le suivi de vos contrats du quotidien.
Notre service accompagne les clients dans leurs démarches concernant :
Note importante : Le Service d’Assistance Volontaire est un service privé d’accompagnement administratif. Il ne constitue pas une assurance et n’est affilié à aucun fournisseur d’énergie, opérateur télécom ou organisme public.
Pourquoi choisir S.D.V. ?
Les imprévus surviennent rapidement, la gestion de vos factures ne peut attendre.
Complexité administrative croissante (échéances oubliées, relances de paiement, difficultés de compréhension, stress lié aux démarches).
Solution : Le S.D.V. vous accompagne dans le suivi de vos factures pour 12,90 € TTC par mois.
Ce qui est inclus
Qu’est-ce qui est inclus dans le service S.D.V. ?
Le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) vous propose un accompagnement administratif étape par étape pour vous aider à mieux comprendre et gérer vos démarches auprès de vos fournisseurs.
Appui à la relation fournisseurs
Nous vous accompagnons dans vos échanges administratifs auprès de vos fournisseurs afin d’examiner votre situation et d’identifier les options de gestion possibles.
Aide à la recherche de solutions
Nous vous assistons dans vos démarches administratives, notamment pour vous aider à solliciter des échéanciers de paiement adaptés à votre situation.
Rédaction de courriers administratifs
Nous vous assistons dans la préparation et la mise en forme des courriers nécessaires à vos démarches administratives auprès de vos prestataires.
Conseils et orientation
Nous vous conseillons dans la gestion de vos contrats de services essentiels afin de vous aider à mieux comprendre les offres et les options disponibles.
Soutien et suivi continu
Nous assurons un accompagnement administratif et un soutien régulier tout au long du traitement de votre dossier.
Comment fonctionne SDV
Notre service d’assistance suit un processus simple et clair conçu pour vous accompagner dans la gestion de vos démarches administratives, étape par étape.
Étape 1 – Une difficulté survient
Vous recevez un rappel, vous rencontrez une complexité sur une facture ou vous souhaitez simplement être accompagné dans la gestion de vos démarches liées à vos services essentiels.
Étape 2 – Analyse de votre dossier
Notre équipe étudie les éléments de votre situation et vous guide dans vos démarches administratives afin d’identifier les options et solutions possibles auprès de vos fournisseurs.
Étape 3 – Accompagnement opérationnel
Nous vous expliquons les procédures spécifiques à chaque fournisseur et vous assistons dans la préparation des documents ou courriers nécessaires à vos démarches.
Étape 4 – Suivi et soutien continu
Nous assurons un suivi administratif rigoureux et restons à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos démarches pour faciliter la gestion de votre dossier.
Nos Formules
Un accompagnement adapté à vos besoins
Le S.D.V. vous propose un soutien administratif continu grâce à des formules simples et transparentes.
Formule Mensuelle
- Abonnement mensuel
- Sans engagement
- Résiliation possible à tout moment par e-mail
- Accompagnement et conseils pour la gestion de vos démarches
Formule Annuelle (Économique)
- (Au lieu de 201,72 € — soit 10% de remise)
- Paiement en une fois
- 10% de réduction inclus
- Accès prioritaire à l'assistance
- Facture annuelle disponible immédiatement
- Première mensualité après délai de rétractation (14 jours)
Questions Fréquentes
Qu’est-ce que le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) ?
Le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.) est un service privé proposé par Nexus Energy qui vise à accompagner les abonnés dans certaines démarches administratives liées à leurs factures essentielles, telles que l’électricité, le gaz, l’eau, l’internet ou la téléphonie.
Le service consiste en un accompagnement administratif et des conseils personnalisés.
Le service S.D.V. est-il une assurance ?
Non.
Le service S.D.V. ne constitue pas une assurance et ne garantit pas la prise en charge financière des factures.
Il s’agit d’un service d’assistance administrative et de conseil.
Quel est le prix du service ?
Le service est proposé sous deux formules :
12.90 € TTC par mois
139.32 € TTC par an
Les paiements sont effectués par prélèvement automatique SEPA.
Comment fonctionne l’abonnement ?
Lors de la souscription, vous autorisez Nexus Energy à effectuer les prélèvements correspondant à votre abonnement.
L’abonnement peut être :
mensuel, renouvelé automatiquement chaque mois
annuel, valable pour une durée de 12 mois.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui.
L’abonnement est sans engagement pour la formule mensuelle et peut être résilié à tout moment.
Pour résilier, il suffit d’envoyer une demande à :
sdv.nexus@outlook.com
La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Existe-t-il un délai de rétractation ?
Oui.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la souscription pour exercer votre droit de rétractation.
La demande doit être envoyée à :
sdv.nexus@outlook.com
Le service garantit-il le résultat des démarches ?
Non.
Le service S.D.V. repose sur une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Cela signifie que Nexus Energy vous accompagne dans vos démarches, mais ne peut garantir la décision finale prise par les fournisseurs ou organismes concernés.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter Nexus Energy :
📧 Email
sdv.nexus@outlook.com
📞 Téléphone
07 45 44 27 90
📍 Adresse
31 Rue Nationale
59140 Dunkerque
Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord non résolu avec Nexus Energy, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
www.cmap.fr
Contactez-nous
Pour toute information complémentaire concernant le Service d’Assistance Volontaire (S.D.V.), vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous présenter le fonctionnement du service ainsi que les modalités d’accompagnement administratif proposées.